日々寄せられる質問にAIが即時回答。問い合わせ対応業務の高品質化、生産性向上を目指す
福岡発AIベンチャーの株式会社グルーヴノーツ（本社：福岡県福岡市、代表取締役社長：最首英裕、以下 グルーヴノーツ）は、損害保険ジャパン日本興亜株式会社（本社：東京都新宿区、取締役社長：西澤敬二、以下 損害保険ジャパン日本興亜）より、クラウドAIサービス「MAGELLAN BLOCKS（マゼランブロックス）」の文書検索エンジンをご採用いただきました。本検索システムは、2019年10月15日より本番運用を開始し、順次全国の代理店へ導入されます。
照会業務が大幅に効率化。先行導入した営業店向けナレッジ検索システムにおけるAIの実用性を高く評価
損害保険ジャパン日本興亜は、ＳＯＭＰＯホールディングスグループの中核会社として、国内損保事業を展開しています。お客さまの安心・安全・健康に資する最高品質のサービスの提供」を実現していくため、お客さまニーズの変化をとらえ、既存事業の成長と新たな価値創造に向けたイノベーションを積極的に進めています。
損害保険ジャパン日本興亜では、お客さまの課題に対して迅速かつ丁寧で適切なアドバイスやご説明を行い、最適なサービスを提供するため、多岐にわたる保険商品・サービスに対応するコンテンツ、例えば、事故・保険金の各種手続き、関連法律・税務、販売方法に至るまで、様々な規程・マニュアル類・FAQ・ナレッジ等をきめ細やかに整備し、営業店・代理店に提供しています。一方で、そうした各種コンテンツの中から、営業店・代理店がお客さまからの照会に応じた最適な回答を見つけ出すためには、検索システムの高度化・効率化や適切な情報更新が求められていました。
そこで、照会対応の質的進化を実現すべく、2018年4月より全国の営業店向けに展開するナレッジ検索システムを「MAGELLAN BLOCKS」の文書検索エンジンを組み込んだ新システム（以下、「教えて！SOMPO」）に刷新しました。「MAGELLAN BLOCKS」により、その検索精度は実証段階ですでに80％を超えるなど、質問者が求める情報を一覧表示できるようになったことで、お客さまに回答するまでにかかる業務時間の大幅な効率化を実現しました。
代理店が日々利用するナレッジ検索システムへもAI導入を決定
「教えて！SOMPO」の利用を代理店向けに拡大することにより、お客さま対応の迅速化、照会対応業務の時間削減が期待されます。また、ナレッジ共有によるノウハウ習得効果も得られると考えられます。
グルーヴノーツは、今後も「MAGELLAN BLOCKS」のAI技術や量子コンピュータ技術の活用、コンサルティングによる実用的な知見の提供を通じて、同社の各事業部門における業務効率化、新たなお客さま接点の構築、AIマーケティングの支援等に取り組んでまいります。
【お問い合わせ先】
株式会社グルーヴノーツ 広報
pr@groovenauts.jp
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